Domande frequenti

RESO E RIMBORSO

  1. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
    La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni. Si prega di includere la ricevuta di reso compilata nel pacco per accelerare l'elaborazione. Per ulteriori informazioni sui resi, clicca qui .
    La merce ordinata online può anche essere restituita presso i nostri negozi.
    Per un cambio in negozio, il rispettivo articolo deve essere disponibile al momento del cambio.

  2. L'ARTICOLO È DIFETTOSO O INCOMPLETO?
    Puoi sicuramente restituirci la merce incompleta o danneggiata. Per accelerare il reclamo, contatta il nostro servizio clienti tramite telefono o e-mail.
    Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e descrivi brevemente il difetto o l'articolo mancante. I nostri rappresentanti dell'assistenza spiegheranno quindi l'ulteriore processo.

  3. QUANTO TEMPO POSSO RESTITUIRE GLI ARTICOLI?
    La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni dal ricevimento. Puoi scegliere un fornitore di servizi di spedizione per il reso.

    Si prega di inviare i resi al seguente indirizzo:
    ASMC GmbH
    Dipartimento Resi
    Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    GERMANIA

  4. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN RIMBORSO DOPO UN RESO?
    Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, verrà emesso un credito ed elaborato per il pagamento. Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 2 settimane prima che l'importo del credito venga visualizzato nel tuo account.

  5. NON HAI RICEVUTO LA DIstinta di Reso?
    Se non hai ricevuto una ricevuta di ritorno insieme alla consegna, richiedine una al nostro servizio clienti (info@asmc.de) con il tuo numero d'ordine.

  6. È POSSIBILE RESTITUIRE PIÙ ARTICOLI DI UN ORDINE?
    Puoi sicuramente restituire più articoli da un ordine. Ti preghiamo di includere le rispettive distinte di reso per ciascun articolo in modo che possiamo elaborare tempestivamente il tuo ordine.

  7. POSSO CAMBIARE GLI ARTICOLI CHE NON SI ADATTA?
    Non offriamo scambi come politica. Tuttavia, puoi restituire gli articoli in questione ed effettuare successivamente un nuovo ordine. Accrediteremo il valore degli articoli restituiti entro 14 giorni dalla ricezione del reso ed elaboreremo tempestivamente il nuovo ordine.

  8. HAI RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO?
    Ci scusiamo per questo. Si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@asmc.de. I nostri rappresentanti dell'assistenza si impegneranno a trovare una soluzione tempestiva al problema.

ORDINI

  1. COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
    Per effettuare un ordine hai diverse opzioni: utilizza il tuo account cliente o semplicemente effettua l'ordine telefonicamente tramite il nostro centro servizi.
    In alternativa, puoi anche inviare il tuo ordine tramite posta o fax.
    Se hai domande sul processo di ordinazione, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.

  2. ESISTE UN VALORE MINIMO D'ORDINE?
    Il valore minimo dell'ordine è di 15€. Sono escluse le spese di spedizione.

  3. OFFRETE BUONI REGALO?
    Purtroppo al momento non offriamo buoni nel nostro negozio online. Puoi comunque acquistare diversi voucher nei nostri negozi. Tieni presente che questi possono essere riscattati solo nei nostri negozi locali.

  4. FORNITE SCONTI PER GRANDI ORDINI?
    Non operiamo all'ingrosso e pertanto non possiamo offrire condizioni commerciali scontate.

  5. OFFRETE SCONTI SPECIALI PER LE AUTORITÀ?
    Inviaci la tua richiesta! Saremo lieti di esaminare la tua richiesta e ti contatteremo tempestivamente.

    Non esitate a contattarci telefonicamente o tramite e-mail.
    08:00 – 27 62 33 02
    behoerde@asmc.de

  6. COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?
    Contatta il nostro centro clienti se desideri modificare o annullare un ordine aperto. Verificheremo volentieri lo stato di elaborazione e, se possibile, adatteremo l'ordine secondo i vostri desideri.
    Ti preghiamo di comprendere che, a seconda del metodo di pagamento, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

  1. POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO IN SEGUITO?
    In genere puoi modificare l'indirizzo di consegna finché il tuo ordine non è stato ancora spedito. Una volta che ha lasciato il nostro magazzino, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

  2. COME POSSO RICEVERE IL NUMERO DI TRACCIAMENTO DEL MIO ORDINE?
    Una volta che il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione e tutte le informazioni importanti relative alla consegna. Questa email includerà anche il tuo numero di tracciabilità personale, che potrai utilizzare per monitorare lo stato del tuo pacco.

  3. QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
    Puoi visualizzare informazioni dettagliate sui costi di spedizione qui .

  4. COSA DEVO FARE SE IL PACCO RISULTA DANNEGGIATO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
    In questi casi, si prega di controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo! Rifiuta l'accettazione della consegna se trovi che parte dell'ordine manca o è danneggiata.
    Informa immediatamente il nostro servizio clienti che hai rifiutato la consegna del tuo ordine a causa di un difetto. Una volta ricevuto il reso e verificato il contenuto, reimballeremo gli articoli che hai ordinato e te li rispediremo.

    Se noti il ​​danno dopo aver accettato il pacco, contattaci immediatamente.

  5. QUANTO TEMPO IMPIEGA PER ARRIVARE IL MIO PACCO?
    Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, di solito arriva entro i successivi 2-3 giorni lavorativi in ​​Germania. I tempi di consegna possono variare per le spedizioni internazionali.

PAGAMENTO

  1. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO DISPONIBILI?
    Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
    • Fattura
    • Carta di credito (VISA, MasterCard, American Express)
    • PayPal
    • Addebito diretto
    • Sofortüberweisung
    • IDEALE
    • Pagamenti Amazon

    Per ulteriori informazioni, visitare il nostro sito Web.

  2. POSSO PAGARE A RATE?
    Purtroppo al momento non offriamo il pagamento rateale.

  3. I MIEI DATI DI PAGAMENTO SONO SICURI?
    Per proteggere i tuoi dati, utilizziamo il metodo di crittografia sicuro SSL. Ciò garantisce che le informazioni di pagamento vengano trasmesse in modo sicuro durante il processo di ordinazione.

  4. È POSSIBILE ORDINARE CON CONTO?
    Sì, offriamo la possibilità di pagare tramite fattura. Si prega di notare che l'importo della fattura deve essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.