Domande frequenti

 

RESTITUZIONE E RIMBORSO

  1. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
    La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni. Si prega di includere nel pacco la bolla di reso compilata per accelerare l'elaborazione. Per ulteriori informazioni sui resi, fare clic su qui.
    La merce ordinata online può essere restituita anche nei nostri negozi.
    Per un cambio in negozio, l'articolo in questione deve essere disponibile al momento del cambio.

  2. L'ARTICOLO È DIFETTOSO O INCOMPLETO?
    È possibile restituire la merce incompleta o danneggiata. Per accelerare il reclamo, si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail.
    Tenete a portata di mano il numero d'ordine e descrivete brevemente il difetto o l'articolo mancante. I nostri rappresentanti del servizio clienti vi spiegheranno la procedura da seguire.

  3. PER QUANTO TEMPO POSSO RESTITUIRE GLI ARTICOLI?
    La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni dal ricevimento. È possibile scegliere un fornitore di servizi di spedizione per la restituzione.

    Si prega di inviare i resi al seguente indirizzo:
    ASMC GmbH
    Reparto resi
    Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    GERMANIA

  4. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN RIMBORSO DOPO UN RESO?
    Dopo aver ricevuto e ispezionato il vostro reso, verrà emesso un credito e processato per il pagamento. L'importo dell'accredito potrebbe richiedere fino a 2 settimane per essere visualizzato sul vostro conto.

  5. NON AVETE RICEVUTO UNA RICEVUTA DI RESO?
    Se non avete ricevuto una bolla di reso con la vostra consegna, richiedetela al nostro servizio clienti (info@asmc.com) con il vostro numero d'ordine.

  6. È POSSIBILE RESTITUIRE PIÙ ARTICOLI DI UN ORDINE?
    È certamente possibile restituire più articoli di un ordine. Vi preghiamo di allegare le rispettive ricevute di reso per ogni articolo, in modo che possiamo elaborare tempestivamente il vostro ordine.

  7. POSSO CAMBIARE GLI ARTICOLI CHE NON VANNO BENE?
    Non offriamo la possibilità di cambiare gli articoli. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli in questione ed effettuare successivamente un nuovo ordine. Provvederemo ad accreditare il valore degli articoli restituiti entro 14 giorni dalla ricezione del reso e ad elaborare tempestivamente il nuovo ordine.

  8. AVETE RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO?
    Ci scusiamo per questo. Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo info@asmc.com immediatamente. I nostri rappresentanti dell'assistenza si impegneranno a trovare una soluzione tempestiva al problema.

ORDINI

  1. COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
    Per effettuare un ordine, avete diverse possibilità: utilizzare il vostro account cliente o semplicemente effettuare l'ordine per telefono tramite il nostro centro servizi.
    In alternativa, è possibile inviare l'ordine per posta o per fax.
    Se avete domande sul processo di ordinazione, potete contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.

  2. C'È UN VALORE MINIMO D'ORDINE?
    No.

  3. OFFRITE BUONI REGALO?
    Purtroppo, al momento non offriamo buoni regalo nel nostro negozio online. Tuttavia, è possibile acquistare diversi buoni nei nostri negozi. Si prega di notare che questi possono essere riscossi solo nei nostri negozi locali.

  4. OFFRITE SCONTI PER ORDINI DI GRANDI DIMENSIONI?
    Non operiamo all'ingrosso e quindi non possiamo offrire condizioni commerciali scontate.

  5. OFFRITE SCONTI SPECIALI PER LE AUTORITÀ?
    Inviateci la vostra richiesta! Saremo lieti di esaminare la vostra richiesta e vi contatteremo prontamente.

    Non esitate a contattarci per telefono o via e-mail.
    0800 – 27 62 33 02
    behoerde@asmc.de

  6. COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?
    Se desiderate modificare o annullare un ordine aperto, contattate il nostro centro clienti. Saremo lieti di verificare lo stato di elaborazione e di modificare l'ordine secondo i vostri desideri, se possibile.
    Si prega di comprendere che, a seconda del metodo di pagamento, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

  1. POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO IN SEGUITO?
    In genere è possibile modificare l'indirizzo di consegna finché l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

  2. COME POSSO RICEVERE IL NUMERO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
    Una volta che il vostro pacco ha lasciato il nostro magazzino, riceverete un'e-mail con la conferma di spedizione e tutte le informazioni importanti relative alla vostra consegna. L'e-mail includerà anche il vostro numero di tracking personale, che potrete utilizzare per seguire lo stato del vostro pacco.

  3. QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
    È possibile visualizzare informazioni dettagliate sui costi di spedizione qui.

  4. COSA DEVO FARE SE IL PACCO È DANNEGGIATO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
    In questi casi, prima di accettare il pacco, verificatene il contenuto! Rifiutate l'accettazione della consegna se vi accorgete che una parte dell'ordine è mancante o danneggiata.
    Informate immediatamente il nostro servizio clienti che avete rifiutato la consegna dell'ordine a causa di un difetto. Una volta ricevuto il reso e verificato il contenuto, provvederemo a reimballare gli articoli ordinati e a spedirveli nuovamente.

    Se vi accorgete del danno dopo aver accettato il pacco, contattateci immediatamente.

  5. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER L'ARRIVO DEL MIO PACCO?
    Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, di solito arriva entro i successivi 2-3 giorni lavorativi in Germania. I tempi di consegna possono variare per le spedizioni internazionali.

PAGAMENTO

  1. QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
    Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
    - Fattura
    - Carta di credito (VISA, MasterCard, American Express)
    - PayPal
    - Addebito diretto
    - Pagamento anticipato
    - iDEAL
    - Pagamenti Amazon

    Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito web.

  2. POSSO PAGARE A RATE?
    Purtroppo al momento non offriamo pagamenti rateali.

  3. I MIEI DATI DI PAGAMENTO SONO SICURI?
    Per proteggere i vostri dati, utilizziamo il metodo di crittografia SSL. Questo garantisce che le informazioni di pagamento vengano trasmesse in modo sicuro durante il processo di ordinazione.

  4. È POSSIBILE ORDINARE IN CONTO VENDITA?
    Sì, offriamo la possibilità di pagare con fattura. L'importo della fattura deve essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.