Preguntas más frecuentes

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

  1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
    Los productos pedidos nos pueden ser devueltos dentro de los 31 días. Incluya el comprobante de devolución completo en el paquete para acelerar el procesamiento. Para obtener más información sobre devoluciones, haga clic aquí .
    Los productos pedidos en línea también se pueden devolver a nuestras tiendas.
    Para un cambio en tienda, el artículo respectivo debe estar disponible en el momento del cambio.

  2. ¿EL ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO O INCOMPLETO?
    Ciertamente puede devolvernos productos incompletos o dañados. Para agilizar su reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
    Tenga a mano su número de pedido y describa brevemente el defecto o el artículo faltante. A continuación, nuestros representantes de servicio le explicarán el proceso posterior.

  3. ¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
    Los productos pedidos se pueden devolver dentro de los 31 días posteriores a la recepción. Puede elegir un proveedor de servicios de envío para la devolución.

    Por favor envíe devoluciones a la siguiente dirección:
    ASMC GmbH
    Departamento de devoluciones
    Parque Gewerbepark Klinkenthal 55
    66578 Schiffweiler
    ALEMANIA

  4. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR UN REEMBOLSO DESPUÉS DE UNA DEVOLUCIÓN?
    Después de recibir e inspeccionar su devolución, se emitirá y procesará un crédito para el pago. Tenga en cuenta que el monto del crédito puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en su cuenta.

  5. ¿NO HA RECIBIDO UN BALANCE DE DEVOLUCIÓN?
    Si no recibió un comprobante de devolución con su entrega, solicite uno a nuestro servicio de atención al cliente (info@asmc.de) con su número de pedido.

  6. ¿SE PUEDEN DEVOLVER VARIOS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?
    Ciertamente puedes devolver varios artículos de un pedido. Incluya los respectivos comprobantes de devolución de cada artículo para que podamos procesar su pedido rápidamente.

  7. ¿PUEDO CAMBIAR ARTÍCULOS QUE NO SE ADAPTAN?
    No ofrecemos cambios como política. Sin embargo, puedes devolver los artículos en cuestión y realizar un nuevo pedido posteriormente. Acreditaremos el valor de los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución y procesaremos su nuevo pedido de inmediato.

  8. ¿RECIBISTE EL ARTÍCULO INCORRECTO?
    Pedimos disculpas por esto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@asmc.de inmediatamente. Nuestros representantes de servicio se esforzarán por encontrar una solución oportuna al problema.

PEDIDOS

  1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
    Para realizar un pedido, tienes varias opciones: utilizar tu cuenta de cliente o simplemente realizar tu pedido por teléfono a través de nuestro centro de atención.
    Alternativamente, también puede enviar su pedido por correo o fax.
    Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento.

  2. ¿HAY UN VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?
    El valor mínimo del pedido es de 15€. Los gastos de envío están excluidos.

  3. ¿Ofrecen vales regalo?
    Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos vales en nuestra tienda en línea. Sin embargo, puedes adquirir varios vales en nuestras tiendas. Tenga en cuenta que estos solo se pueden canjear en nuestras tiendas locales.

  4. ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
    No operamos al por mayor y, por lo tanto, no podemos ofrecer condiciones comerciales con descuento.

  5. ¿Ofrecen DESCUENTOS ESPECIALES PARA AUTORIDADES?
    ¡Envíanos tu solicitud! Estaremos encantados de revisar su solicitud y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

    No dude en contactarnos por teléfono o correo electrónico.
    0800 – 27 62 33 02
    behoerde@asmc.de

  6. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
    Comuníquese con nuestro centro de atención al cliente si desea cambiar o cancelar un pedido abierto. Estaremos encantados de comprobar el estado del procesamiento y, si es posible, ajustaremos el pedido según sus deseos.
    Por favor, comprenda que dependiendo del método de pago, es posible que no podamos realizar cambios.

ENVÍO Y ENTREGA

  1. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DESPUÉS?
    Generalmente puedes cambiar la dirección de entrega siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Una vez que ha salido de nuestro almacén ya no es posible cambiar la dirección de entrega.

  2. ¿CÓMO RECIBO EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
    Una vez que su paquete haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y toda la información importante sobre su entrega. Este correo electrónico también incluirá su número de seguimiento personal, que puede utilizar para realizar un seguimiento del estado de su paquete.

  3. ¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
    Puede ver información detallada sobre los costos de envío aquí .

  4. ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PAQUETE SE DAÑA AL MOMENTO DE LA ENTREGA?
    ¡En tales casos, inspeccione el contenido del paquete antes de aceptarlo! Rechazar la aceptación de la entrega si descubre que falta una parte del pedido o está dañada.
    Informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente que ha rechazado la entrega de su pedido debido a un defecto. Una vez que recibamos la devolución y verifiquemos el contenido, volveremos a empaquetar los artículos que ordenó y se los enviaremos nuevamente.

    Si nota el daño después de aceptar el paquete, contáctenos de inmediato.

  5. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PAQUETE?
    Una vez que su paquete haya salido de nuestro almacén, normalmente llegará dentro de los próximos 2-3 días hábiles a Alemania. El tiempo de entrega puede variar para envíos internacionales.

PAGO

  1. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
    Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
    • Factura
    • Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
    •PayPal
    • Débito directo
    • Sofortüberweisung
    • ideal
    • Pagos de Amazon

    Para obtener más información, por favor visite nuestro sitio web.

  2. ¿PUEDO PAGAR A CUOTAS?
    Desafortunadamente, no ofrecemos pago a plazos en este momento.

  3. ¿ESTÁN SEGUROS MIS DETALLES DE PAGO?
    Para proteger sus datos, utilizamos el método de cifrado SSL seguro. Esto garantiza que su información de pago se transmita de forma segura durante el proceso de pedido.

  4. ¿ES POSIBLE HACER PEDIDO A CUENTA?
    Sí, ofrecemos la opción de pagar mediante factura. Tenga en cuenta que el importe de la factura debe pagarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.